Этапы продвижения в социальных сетях | (Cleverteam Новокузнецк)

• Формируем концепцию сообщества. Это краткое, емкое и максимально полное изложение основных позиций компании. Ключевая идея, по которой будет строиться будущая стратегия. Если вы помните фильм Начало, то сразу же поймете, о чем идет речь.
• Далее мы разбираем с заказчиком чего он хочет добиться с помощью SMM. Определяем конкретные, измеримые цели, формируем общий план задач.
• Получаем портрет целевой аудитории, как ее видит заказчик. Это необходимо, для того чтобы наложить ЦА на аудиторию социальной сети, сегментировать ее по ареалам обитания, а также выделить основные группы, по которым будет в дальнейшем производиться продвижение.
• Моделируем потребительское поведение: какие товары пользуются большим спросом. Какие качества покупатели ценят больше всего. За счет чего клиент покупает больше. Эта информация пригодится для более точного составления портрета целевой аудитории и, в конечном счете, более быстрого привлечения трафика.

• На основании целевой аудитории, как видит ее заказчик, на этапе интервьюирования, а также на основе накопленных кейсов и анализа аудитории социальной сети мы приступаем к проработке целевой аудитории для продвижения.
• Анализируем следующие параметры:
  1. Географическое присутствие
  2. Демографические показатели
  3. Социальные показатели
  4. Психологические показатели
  5. Товарные предпочтения
• На основании сформированных данных проводим сегментирование аудитории. Разделяем ее на внутреннюю, внешнюю, выделяем лидеров общественных мнений (блоггеров, сформировавших свою аудиторию).

Результат: готовый портрет целевой аудитории. Он необходим для того, чтобы составить стратегию воздействия на потенциальных клиентов, привлечения ее к вашему бренду. Также, формируется список ЛОМов (лидеров общественных мнений или блоггеров), с которыми в дальнейшем будут проводиться переговоры на размещение рекламных сообщений для увеличения трафика.

• Используя портрет целевой аудитории анализируем сегменты по присутствию в социальной сети. Собираем сообщества, в которых они присутствуют, а также сообщества близкие по тематике, смотрим вхождение целевой аудитории.
• Анализируем базу, а также отклик аудитории на контент.
• Выделяем наиболее приоритетные сегменты и типы контента, наиболее эффективно воздействующие на аудиторию, исходя из текущей ситуации.

Результат: мы знаем какие сегменты в нашей целевой аудитории наиболее приоритетны (в социальной сети их находится больше всего, соответственно, прибыль будет больше), а также знаем, какой контент лучше всего подойдет для воздействия на них. Этот анализ совместно с анализом целевой аудитории ляжет в основу стратегии продвижения.

• Сначала, мы собираем ключевые запросы для продвижения в поисковых системах.
  Результат: готовый список запросов по вашей нише, который в дальнейшем будет использоваться для анализа и продвижения.
• Далее, мы модернизируем список, для того чтобы найти, какие из запросов будут наиболее эффективны в социальных сетях.
  Результат: актуализированный список запросов, подходящий для продвижения вашей ниши в выбранной социальной сети.

Это необходимо как для понимания охвата, реализации контентной стратегии, так и для прогнозирования эффектов будущих мероприятий в социальной сети.

• Сбор хештегов, характерных вашей нише и выбранной соц.сети, а также его сегментирование по темам.
  

Результат: готовый список хештегов по темам, который впоследствии будет использоваться для усиления дальнейших позиций, а также для получения дополнительного трафика из новостной ленты по соответствующим позициям.

• Анализ внешнего оформления сообщества
  1. Анализируем аватарку сообщества
  2. Анализируем меню сообщества
  3. Динамические элементы на подложке
  4. Воздействие на аудиторию и его соответствие желаемому эффекту
• Текстовый и поисковый аудит
  1. Проверка названия и описания сообщества
  2. Аудит заполненных текстов
  3. Проверка заполнения альбомов и видео
  4. Проверка заполнения обсуждения
  5. Аудит ссылок на сообщество в социальной сети и вне ее
  6. Проверка ядра хештегов и запросов на соответствие текущего положения дел
  7. Проверка дополнительной информации
• Аудит настроек сообщества
  1. Проверяем наполнение и настройки сообщества
  2. Проверяем потенциально негативное влияние от отсутствия тех или иных настроек
• Исследование репутации бренда и конкурентов, анализ ее имиджа, ассоциации, конструкций контактов и коммуникаций
• Анализ по метрикам, в том числе состоящим из упоминаний, всплесков упоминаний, причин и тональности, тематик и источников.
• Оформление документа

Результат: по результатам проведенного аудита формируется список рекомендаций, используя который вы сможете исправить ошибки, а также увеличить юзабилити и конверсионность сообщества.

• Определяем методы продвижения
  на основании проведенного анализа выбираем технологии, которые мы будем применять в работе с социальной сетью. Выбор инструментов будет строиться на основании поставленных целей, анализа целевой аудитории и ее присутствия. Сюда входят таргетинг, инвайтинг, размещение рекламы и многие другие. Все платные инструменты отдельно обсуждаются с заказчиком.
• Формирование контент-плана
  создаются рубрики контента и тематики, группы хэштегов под тематики и, при необходимости, ресурсы, на которые необходимо обращать внимание при непосредственном написании контента
• Формирование стратегического плана

на основании проведенного анализа формируется временной таймплан по размещению контента, исходя из максимального присутствия целевой аудитории. По таймплану (в том числе помесячному) распределяются рубрики контента, а также стратегия по изменению контента по мере формирования адвокатов бренда и наращиванию аудитории.

• Разработка дизайна для оформления сообщества
• Настройка полноформатного меню
• Настройка динамических элементов

на этом этапе мы прорабатываем визуальное оформление сообщества. Согласно проведенным исследованиям создается макет будущего оформления, согласовывается с заказчиком. И после этого происходит настройка сообщества.

На предыдущих этапах мы проанализировали все то, что мешало группе приносить трафик. Теперь мы настраиваем и оптимизируем группу, для того чтобы приводить максимальное количество трафика и не поймать санкции от социальной сети.

После того, как все пункты проработаны мы приступаем к непосредственным действиям. Публикуем контент, приглашаем аудиторию, размещаем рекламу, т.е. наращиваем производственные мощности.

• Реализация дополнительных элементов оптимизации в сообществе, по результатам анализа конкурентов
• Оптимизация дополнительных страниц wiki, для получения трафика из поисковых систем, на основании проведенного ранее исследования
• Создание дополнительных фото и видеоальбомов для усиления массы сообщества в социальной сети и поисковых сетях
  Все эти шаги необходимы для того, чтобы увеличить количество и качество посетителей площадки в социальной сети.

Результат: усиление позиций вашей компании в виде быстро прибывающих подписчиков, а также повышения их активности. Это безусловно найдет свое отражение в последующих продажах.

Чем больше подписчиков и покупателей, тем больше вопросов. Наша задача организовать максимально комфортную связь между подписчиками и сотрудниками компании, способных ответить на их вопросы. А также, сформировать специальный FAQ, для того, чтобы в любой момент времени пользователи могли найти ответы.

Еженедельно анализируем трафик, конверсию и отклик подписчиков, для того чтобы своевременно выпускать контент, который будет давать наибольший эффект, запускать рекламные активности и увеличивать качество.

Изменение рекламных объявлений. Объявления приедаются аудитории, меняются тренды и настроения в социальной сети. Поэтому, очень важно корректировать рекламные объявления и отказываться от тех, которые не находят отклик у аудитории.

• Анализ конкурентов для выявления преимуществ и новых фишек продвижения
• Дополнительный сбор ядра продвижения и ядра хештегов для дополнительного роста трафика
• Выявление способов раскрутки конкурентов, приводящих к эфектам
• Отслеживание статистики сообществ

В самом начале продвижения мы анализировали конкурентов. После этого – наблюдали за ними, чтобы в случае попадания в точку боли или счастья клиентов своевременно перенимать успешные практики. Теперь пришла пора снова полностью проанализировать конкурентов. Возможно, желая того или нет, они нашли какой-то узкопрофильный запрос, который полгода назад не «стоил ничего», а сейчас является основным при формировании трафика в социальной сети.

Создаем отзывы о компании в группах-каталогах, дополнительно наполняем отзывами сотрудников и клиентов, создаем посты в группах и аккаунтах блоггеров с целью усиления позиций. А также, отслеживаем негатив в социальной сети и начинаем работу над их нейтрализацией.